U.K.K.

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Miksi minun täytyy vahvistaa henkilöllisyyteni?

Henkilöllisyyden todentamisjärjestelmä lisää suojaa henkilöitä vastaan, jotka yrittävät saada taloudellista hyötyä petoksella. Henkilöllisyytensä todistava henkilö on vastuussa paketin sisällöstä.

Olen tilannut ostoksen, mutta se ei ole vielä ilmestynyt järjestelmään. Miksi?

Varmista ensin, että myyjä on todella lähettänyt tuotteen ja se on toimitettu osoitteeseemme. Vaihtoehtoisesti saimme tuotteen, mutta myyjä ei käyttänyt sinulle osoitettua  ID-tunnusta tai antoi sen väärin. Lähetä tällöin paketin seurantanumero sähköpostitse info@ostaeu.fi.

Mitä toimitustapaa minun tulisi käyttää verkkokaupassa toimittaakseni pakettini varastoonne?

Paketti tulee toimittaa varastoomme suoraan kuriirin kautta, muita toimitustapoja ei ole saatavilla. Jos paketti toimitetaan itsepalvelupakettiterminaaliin tai keräyspisteeseen, emme voi noutaa pakettia.

Haluan tilata paketin EU:n ulkopuolisista maista, onko se mahdollista?

Sääntömme kieltävät tilaukset Euroopan unionin ulkopuolisista maista.

Voinko ostaa tuotteita muista verkkokaupoista verkkosivuillanne olevalla listalla mainittujen lisäksi?

Voit ostaa  yksityishenkilöiltä tai kaikista verkkokaupoista Saksassa, Espanjassa, Englannissa, Puolassa, Ranskassa, Italiassa, Liettuassa, Latviassa, Alankomaissa ja muissa Euroopan Unionin maissa, jotka tarjoavat ostosten toimitusta Saksaan, Espanjaan, Englantiin, Puolaan, Ranskaan, Italiaan, Liettuaan, Latviaan, Alankomaihin. On tärkeää, että lähetykset toimitetaan varastoillemme.

Kuinka pitkään voin säilyttää paketteja varastossanne?

Voit säilyttää lähetyksiä varastossamme jopa 30 päivää ilmaiseksi (määräajan jälkeen sinulta veloitetaan maksu). Lähetys hävitetään kolmen kuukauden määräajan jälkeen.

Miksi OSTAEU?
  • Mahdollisuus tehdä ostoksia eri verkkokaupoissa Saksassa, Espanjassa, Englannissa, Puolassa, Ranskassa, Italiassa, Liettuassa, Latviassa ja Alankomaissa;
  • Voit yhdistää paketteja eri verkkokaupoista ja maksaa tilauksen toimituksen yhtenä pakettina
  • Nopea toimitus paketin saavuttua ulkomaisesta varastosta.
Kuljetatteko isoja tilauksia/rahtia?

Kyllä, kuljetamme erikokoisia rahteja.

Mistä löydän Saksan, Espanjan, Puolan, Englannin, Ranskan, Italian, Liettuan, Latvian ja Alankomaiden varaston osoitteen?

Vahvistetuille asiakkaille annetaan Saksan, Espanjan, Puolan, Ranskan, Italian, Englannin, Liettuan, Latvian ja Alankomaiden varasto-osoitteet. Löydät ne kirjautumalla järjestelmään "Varastojen osoitteet" -osiosta.

Kuinka ostokseni tila muuttuu? Kuinka voin seurata sitä?

Kun vastaanotamme ostoksesi Saksassa, Espanjassa, Puolassa, Ranskassa, Italiassa, Englannissa, Liettuassa, Latviassa ja Alankomaissa, syötämme ne järjestelmään ja saat automaattisen järjestelmäilmoituksen uuden paketin saapumisesta (näet tililläsi: painon, koon ja lähettäjän), ostotilaksi tulee "Paketti on Saksassa", "Paketti on Puolassa", "Paketti on Englannissa" jne. Kun paketti lähtee Suomeen, sen tilaksi vaihtuu "Paketti matkalla kohti määränpäätä Suomeen". Vastaanotettuasi paketin Suomen varastoon saat viestin "Paketti on jakelukeskuksessa". Valitusta noutotavasta riippuen pakettisi lähetetään PostNordin tai Postin kautta ja lähetyksen tilaksi tulee "Paketti on lähetetty".


Voit valita toimitustavan, tehdä tilauksen ja maksaa sen siitä hetkestä lähtien, kun lähetykset ovat kirjaantuneet järjestelmään (kun saat ensimmäisen OstaEU-ilmoituksen lähetyksen tilasta).

Mistä löydän laskun?

Löydät laskun tililtäsi ja se lähetetään sinulle sähköpostilla maksun suoritettuasi.

Mitä teen, jos tilaamani tuotteet saapuvat vaurioituneina?

Vastaanottaessasi paketteja noutopisteessä tai kuriirin välityksellä on tärkeää käydä läpi ja arvioida pakettien kunto. Jos lähetyksen pakkaus on vaurioitunut, ostaja tai ostajan edustaja ei saa ottaa lähetystä vastaan. Jos olet tyytymätön vastaanottamasi tavaran kuntoon ja epäilet sen johtuvan huonosta kuljetuksesta – ota meihin yhteyttä, niin ratkaisemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti.

Miten voin maksaa tarjotuista palveluista?

Voit maksaa verkkopankilla.

Pystynkö toimittamaan suuremman määrän tuotteita?

Kyllä, Jos tilaamasi paketit saapuvat eri aikoihin, voit "säilöä” niitä varastoomme, ja noutaa ne, kun kaikki tilaamasi paketit ovat saapuneet varastoomme.

Voiko pakettitilauksia viimeistellä useasta eri maasta?

Pakettitilauksia voi viimeistellä vain yhden saman maan sisältä. Saman maan sisältä viimeisteltävistä paketeista maksat pakettien kokonaispainosta, sekä viimeistelymaksun 0,99 euroa pakettia kohti.

Tilasin tavaran Puolasta ja valitsin vahingossa tavaran maksamisen toimituksen yhteydessä. Voiko työntekijänne Puolassa vastaanottaa paketin ja maksaa siitä?

Maksu ei ole mahdollista toimituksen yhteydessä. Kyseisiä paketteja ei hyväksytä varastoomme ja paketit palautetaan myyjälle.