Henkilöllisyyden todentamisjärjestelmä lisää suojaa henkilöitä vastaan, jotka yrittävät saada taloudellista hyötyä petoksella. Henkilöllisyytensä todistava henkilö on vastuussa paketin sisällöstä.
Varmista ensin, että myyjä on todella lähettänyt tuotteen ja se on toimitettu osoitteeseemme. Vaihtoehtoisesti saimme tuotteen, mutta myyjä ei käyttänyt sinulle osoitettua ID-tunnusta tai antoi sen väärin. Lähetä tällöin paketin seurantanumero sähköpostitse info@ostaeu.fi.
Paketti tulee toimittaa varastoon kuriiripalvelulla, muita toimitustapoja ei ole saatavilla. Jos paketti toimitetaan itsepalvelupakettiautomaattiin tai noutopisteeseen, emme nouda pakettia. Joissakin maissa tarjoamme noutoa lisäpalveluna. Lue lisää sivulta "Palvelut".
Sääntömme kieltävät tilaukset Euroopan unionin ulkopuolisista maista.
Sinun on mahdollista ostaa yksityishenkilöiltä tai kaikista verkkokaupoista Saksassa, Espanjassa, Englannissa, Puolassa, Ranskassa, Italiassa, Liettuassa, Latviassa, Alankomaissa ja muissa Euroopan unionin maissa, jotka tarjoavat ostojen toimittamista Saksaan, Espanjaan, Englantiin, Puolaan, Ranskaan, Italiaan, Liettuaan, Latviaan, Alankomaihin, Tšekkiin ja Portugaliin. On tärkeää, että lähetykset toimitetaan varastoihimme.
Voit säilyttää lähetyksiä varastossamme jopa 30 päivää ilmaiseksi (määräajan jälkeen sinulta veloitetaan maksu). Lähetys hävitetään kolmen kuukauden määräajan jälkeen.
Varastotyöntekijät eivät ota paketteja vastaan, jos he huomaavat paketin olevan vaurioitunut/avattu tai jos kuriiri pyytää maksamaan paketin toimitus/tullimaksun.
Pakettisi otetaan vastaan, mutta se rekisteröidään "tunnistamattomaksi" paketiksi, joten sinun tulee ottaa yhteyttä OstaEU asiakastukeen ja antaa pakettisi seurantanumero, jotta pakettisi voidaan lisätä tilillesi.
Kyllä, kuljetamme erikokoisia rahteja.
Vahvistetuille asiakkaille annetaan Saksan, Espanjan, Puolan, Ranskan, Italian, Englannin, Liettuan, Latvian ja Alankomaiden varasto-osoitteet. Löydät ne kirjautumalla järjestelmään "Varastojen osoitteet" -osiosta.
Kun vastaanotamme ostoksesi Saksassa, Espanjassa, Puolassa, Ranskassa, Italiassa, Englannissa, Alankomaissa tai muissa Euroopan maissa, syötämme ne järjestelmään ja saat automaattisen järjestelmäilmoituksen uuden paketin saapumisesta (näet tililläsi: painon, koon ja lähettäjän), ostotilaksi tulee "Paketti on Saksassa", "Paketti on Puolassa", "Paketti on Englannissa" jne. Kun paketti lähtee Suomeen, sen tilaksi vaihtuu "Paketti matkalla kohti määränpäätä Suomeen". Vastaanotettuasi paketin Suomen varastoon saat viestin "Paketti on jakelukeskuksessa". Valitusta noutotavasta riippuen pakettisi lähetetään PostNordin tai Postin kautta ja lähetyksen tilaksi tulee "Paketti on lähetetty".
Voit valita toimitustavan, tehdä tilauksen ja maksaa sen siitä hetkestä lähtien, kun lähetykset ovat kirjaantuneet järjestelmään (kun saat ensimmäisen OstaEU-ilmoituksen lähetyksen tilasta).
Löydät laskun tililtäsi ja se lähetetään sinulle sähköpostilla maksun suoritettuasi.
Vastaanottaessasi paketteja noutopisteessä tai kuriirin välityksellä on tärkeää käydä läpi ja arvioida pakettien kunto. Jos lähetyksen pakkaus on vaurioitunut, ostaja tai ostajan edustaja ei saa ottaa lähetystä vastaan. Jos olet tyytymätön vastaanottamasi tavaran kuntoon ja epäilet sen johtuvan huonosta kuljetuksesta – ota meihin yhteyttä, niin ratkaisemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti.
Voit maksaa verkkopankilla.
Kyllä, Jos tilaamasi paketit saapuvat eri aikoihin, voit "säilöä” niitä varastoomme, ja noutaa ne, kun kaikki tilaamasi paketit ovat saapuneet varastoomme.
Pakettitilauksia voi viimeistellä vain yhden saman maan sisältä. Saman maan sisältä viimeisteltävistä paketeista maksat pakettien kokonaispainosta, sekä viimeistelymaksun 0,99 euroa pakettia kohti.
Maksu ei ole mahdollista toimituksen yhteydessä. Kyseisiä paketteja ei hyväksytä varastoomme ja paketit palautetaan myyjälle.