Ч.В.O

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Почему я должен подтвердить свою личность?

Система проверки личности обеспечивает защиту от людей, стремящихся нажиться путем обмана. Лицо, удостоверяющее личность, принимает на себя ответственность за содержание посылки. 

Я заказал покупку, но она еще не была введена в систему. Почему?

Во-первых, убедитесь, что товар действительно отправлен продавцом и доставлен на наш адрес. Кроме того, мы получили товар, но продавец не предоставил вам идентификатора, присвоенного вам, или ввел его неправильно. Отправьте номер отслеживания посылки по электронной почте info@buyeu.fi.

Какой способ доставки я должен указать в интернет-магазине для отправки посылки на ваш склад?

Посылка должна быть доставлена ​​курьером прямо на наш склад. Если посылка будет доставлена ​​в постамат или пункт отдачи, мы не сможем забрать посылку.

Я хочу заказать товар у третьего лица, возможно ли это?

Наша компания не предоставляет такой услуги.


 
Могу ли я купить в других интернет-магазинах или только в тех, которые перечислены на вашем сайте?

Покупка возможна у всех частных лиц или интернет-магазинов Германии, Испании, Англии, Польши, Франции, Италии, Литвы, Латвии, Нидерландов и других стран Евросоюза, которые предлагают доставку в Германию, Испанию, Англию, Польшу, Францию, Италию, Литву, Латвию, Нидерланды, Чехию и Португалию. Важно, чтобы посылки доставлялись на наши склады.

Kак долго я могу хранить посылки на вашем складе?

Вы можете бесплатно хранить посылки на нашем складе до 30 дней (позже взимается дополнительная плата за хранение). Если получатель более 3 месяцев не забирает посылку, посылка утилизируется.

Курьер хотел доставить посылку на Ваш склад, но ее не приняли. Почему?

Сотрудники склада не принимают посылок, если видят, что посылка повреждена, неправильно упакована, открыта или курьер требует оплатить доставку/таможенный сбор.

Я забыл/-а добавить свой идентификатор BuyEU при оформлении заказа. Будет ли мой заказ принят на складе?

Ваша посылка будет принята на склад, но она будет зарегистрирована как «неопознанная» посылка. Поэтому вам нужно связаться со службой поддержки клиентов BuyEU и предоставить номер отслеживания посылки.

Вы перевозите крупные покупки/груз?

Да, мы перевозим грузы разных размеров. 

Почему BUYEU?
  • Возможность осуществлять покупки в различных интернет-магазинах Германии, Испании, Англии, Польши, Франции, Италии, Нидерландов и других стран Европы;
  • Возможность комбинировать доставку посылок из разных интернет-магазинов и платить как за одну;
  • Быстрая доставка.

 

Где я могу найти адреса складов в Германии, Испании, Польше, Англии, Франции, Италии и других странах?

Адреса складов Германии, Испании, Польше, Англии, Франции, Италии, Нидерландах и других странах предоставляются клиентам, прошедшим идентификацию. Вы можете увидеть адреса в разделе «аккаунт».

Как меняется статус покупки? Как я могу отследить это?

После получения ваших покупок в Германии, Испании, Польше, Франции, Италии, Англии, Нидерландах или других странах, мы внесем их в систему, после чего Вы получите автоматическое системное уведомление о том, что от Вашего имени получена новая покупка (в Вашем аккаунте Вы сможете увидеть: вес, размер и отправителя), а статус покупки будет «Посылка в Германии», «Посылка в Польше», «Посылка в Англии» и т.д. Когда посылка отправится в Финляндию, ее статус изменится на «Посылка едет в Финляндию». При получении посылки на финском складе вы получите сообщение «Посылка находится в распределительном центре». В зависимости от выбранного способа получения ваша посылка будет отправлена через доставку DPD или Posti, а статус отправления изменится на «Посылка отправлена».

 

Вы можете выбрать способ доставки, сформировать заказ и оплатить его с момента ввода посылки в систему (после получения первого BuyEU уведомления о статусе посылки).

Где я могу найти счет?

Вы найдете счет в своем аккаунте, а также автоматическое письмо об оплате будет выслано на указанный электронный адрес.

Могу ли я купить в других интернет-магазинах или только в тех, которые перечислены на вашем сайте?

Можно приобрести покупки у всех частных лиц или интернет-магазинов Германии, Испании, Великобритании, Польши, Франции, Италии, Латвии, Нидерландов и других стран Евросоюза, которые предлагают доставку в Германию, Испанию, Великобританию, Польшу, Францию, Италию, Латвию, Нидерланды, Чехию, Португалию и Японию. Важно, чтобы посылки доставлялись на наши склады.

Что мне делать, если я получу поврежденный товар?

При получении посылок (в пунктах выдачи) или курьером важно проверить и оценить состояние посылки. Если будет обнаружено, что упаковка повреждена, покупатель или представитель покупателя не должны принимать посылку. Если вы недовольны состоянием товара и считаете, что это могло быть связано с плохой транспортировкой - обязательно свяжитесь с нами, и мы рассмотрим случай.

Как я могу оплатить оказанные услуги?

Вы найдете счет в своем аккаунте, и так же счет будет выслан вам по электронной почте.

Есть ли возможность отправить большее количество товара?

Да, всегда есть возможность «накапливать» посылки на нашем складе и забрать только желаемое количество товара при их получении.

Можно ли комплектовать поставки из разных стран?

Посылки могут быть комплектованы только из одной страны. Комплектуя посылки одной и той же страны вы должны будете заплатить за общий вес посылок, плюс сбор за упаковку в размере 0,99 евро с каждой посылки.

Я заказал товар в Польше и по ошибке выбрал оплату товара во время доставки, может ли ваш сотрудник в Польше принять товар и оплатить его?

Оплата не доступна на момент доставки. Такие посылки не принимаются на складе, и они возвращаются продавцу.