1. Определения и толкование договора
1. 1 Настоящее Соглашение об предоставлении услуг (далее именуемое «Соглашением») которое выполняетЗАО «Pigu perku group», действующее в качестве «Продавца», в имени своего клиента, выступающего в качестве «Покупателя». Настоящее Соглашение становится обязательным для Распорядителя данных и Управляющего данных в соответствии с Общими правилами защиты данных. Услуги ЗАО «Pigu perku group» предоставляются на следующих условиях. Каждый пользователь услуг соглашается с условиями сервиса при регистрации на интернетном сайте «OstaEU.fi».
1.2 При заказе услуг онлайн договор считается заключенным и вступившим в силу с момента, когда Покупатель подписывается и отмечает флажок, что соглашаетя с настоящими условиями предоставления услуг и обязуется их соблюдать. Данные, предоставленные во время заказа, хранятся в базе данных Продавца.
1.3 После подтверждения личности Покупатель соглашается с тем, что ЗАО «Pigu perku group» будет обрабатывать персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета. Как распорядитель, ЗАО «Pigu perku group» действует от имени своего клиента, выступая в качестве управляющего данных. При обработке ваших персональных данныхмы следуем инструкциям Регламента от 27 апреля 2016 года Европейского парламента и Совета по защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и на основе которово отменяется Директива 95/46/EC (далее именуемой «Регламентом»), закона о правовой защите персональных данных Финляндская Республика (далее - «ЗПЗПД»), закона об электронных коммуникациях Финляндская Республика (далее - «ЗЭК») и других непосредственно применимых правовых актов, регулирующих защиту персональных данных, а также органов надзора за защитой данных (в Финляндии – Государственная инспекция по защите данных).
2. Права и обязанности Покупателя
2.1 Покупатель должен предоставить Продавцу правильную идентификационную информацию во время регистрации.
2.2 Установив флажок «Я согласен с правилами сайта» и нажав кнопку «Зарегистрироваться» в окне заказа, Покупатель подтверждает, что он / она прочитал, принял и обязуется соблюдать эти Правила, т.е. между Продавцом и Покупателем заключается договор купли-продажи.
2.3 Покупатель соглашается с тем, что ЗАО «Pigu perku group» не принимает на себя риск за транспортировку прорывных, скоропортящихся и подверженных колебаниями температуры товаров.
2.4 Соглашаясь с правилами, Покупатель обязуется не отправлять товары, запрещенные к отправке постановлениями Правительства Финляндской Республики и вывозимые из Германии, Испании, Польши, Англии, Франции, Италии, Латвии, Литвы, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии по законам Германии, Польши, Англии, Франции, Италии, Латвии, Литвы, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии:
2.5 Когда Покупатель соглашается с Условиями, он обязуется, что товары, отправляемые в Финляндии, оплачены.Покупка должна сопровождаться квитанцией или счетом-фактурой для продажи покупки. В случае нарушения обязательства Покупатель должен будет возместить Продавцу убытки.
2.6 Соглашаясь с Правилами, Покупатель соглашается с тем, что не отобранные и неопознанные посылки будут утилизированы после 3 месяцев хранения.
2.7 Соглашаясь с Условиями, Покупатель соглашается с тем, что посылки будут забраны в течение 30 календарных дней с момента прибытия в Финляндии, т.е. изменение статуса посылки – Посылка в распределительном центре. Если посылки не будут забраны в течение 30 календарных дней, за каждый дополнительный месяц хранения будет взиматься плата в размере 20 евро.
2.8 Подтверждая личность, Покупатель соглашается получать информационного типа электронные письма об изменениях в статусе посылки, важную информацию об изменениях и другие новости. Информация отправляется до вашего отказа о получении прямых маркетинговых сообщений.
2.9 Покупатель должен оплатить все расходы (стоимость посылки, расходы продавца по доставке и т.д.), связанные с посылкой, до доставки посылки на склады UAB Pigu Perku Group за рубежом. Посылки, стоимость которых не оплачена или частично оплачена на момент доставки на зарубежный склад, не будут приняты и клиент не сможет предъявлять претензии по таким посылкам. Все посылки должны быть оплачены до доставки на зарубежные склады UAB Pigu Perku Group.
2.10 Если посылка имеет нестандартные размеры, перед доставкой посылки необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов. Если длина посылки превышает 220 см, Вам следует лично связаться с нашей службой поддержки клиентов.
3. Права и обязанности Продавца
3.1 Продавец обязуется доставить покупателю его товары в Финляндии, полученные на складах в Германии, Испании, Польше, Англии, Франции, Италии, Латвии, Литвы, Нидерландах, Чехии, Португалии и Японии, если покупатель не нарушил своих обязательств.
3.2 Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность доверенной ему информации Покупателя и не передавать ее другим лицам без согласия Покупателя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
3.3 Продавец не несет ответственности за неполученные или поврежденные посылки:
3.4 В случае подозрения на содержание посылки, мы оставляем за собой право проверять посылки или, в случае упаковки большого объема, переупаковывать их.
3.5 Если посылка содержит запрещенные предметы, ЗАО «Pigu perku group» возвращает такую посылку отправителю или конфискует ее в случаях и в порядке, установленных законом.
3.7 ЗАО «Pigu Perku Group» отказывается принимать посылки из третьих стран.
3.6 ЗАО «Pigu perku group» не несет ответственности за недоставку почтовых посылок, если указан неправильный адрес, получатель отказывается принять почтовую посылку.
3.8 ЗАО «Pigu perku group» не несет ответственности за предметы, полученные по ошибке в содержании этого раздела. ЗАО «Pigu perku group» имеет право приостановить отправку и проверить содержимое упаковки на любом этапе процедуры, составляя акта комиссии, если есть подозрение, что в посылке содержатся запрещенные предметы, которые могут поставить под угрозу здоровье человека или другие посылки, и которые запрещено везти на территорию других стран. Если есть подозрение, что покупатель может нарушить законы Финляндская Республика, Республики Польша, Соединенного Королевства и Федеративной Республики Германии, Испанской Республики, Французской Республики и Итальянской Республики, Республики Литва, Республики Латвии, Итальянской Республики, Республики Португалии, Королевства Нидерландов, Чешской Республики или Японии ЗАО «Pigu perku group» может отказаться принять посылки, и если они были приняты, возвратить их продавцу. В этом случае ЗАО «Pigu perku group» принимает все необходимые меры безопасности. Плательщик Услуг полностью возмещает убытки и расходы на имущество, понесенные ЗАО «Pigu perku group», независимо от страны, в которой они были понесены.
3.9 При выборе доставки через наши партнерские службы (DPD, Itella), во время доставки посылки Покупатель или представитель Покупателя должны вместе с представителем транспортной компании проверить состояние упаковки посылки. При получении товара без претензий от курьера, претензии по повреждению товара не рассматриваются.
При обнаружении нарушения упаковки посылки, Покупатель или представитель Покупателя должны не принять посылки. В таком случае представитель транспортной компании вместе с Покупателем или представителем Покупателя заполняют акт проверки специальных посылок, в котором указывают обнаруженные нарушения. Не позднее, чем в течение 24 часов с момента получения посылки, подайте претензию о нарушениях или других неточностях (с момента подтверждения получения посылки подписью для курьера).
После получения посылки Покупателем или представителем Покупателя и подписания в регистраторе данных или в подтверждении доставки без комментариев в бумажной форме, предоставленного представителем транспортной компании, дополнительные услуги, указанные в регистраторе данных или подтверждении доставки в бумажной форме, считаются оказанными в неповрежденной упаковке посылки, если не доказано иное.
3.10 После выбора доставки в почтоматы наших партнеров (DPD / Posti) вы должны проверить посылку при почтомате в момент забора посылки. Если вы заметили, что посылка повреждена, немедленно свяжитесь со отделом обслуживания клиентов OstaEU. После обращения в наш отдел обслуживания клиентов вам будет предоставлена вся необходимая информация для предъявления претензии в курьерскую службу.
3.11 Ответственность UAB Pigu Perku Group начинается только с момента, когда сотрудник компании UAB Pigu Perku Group принимает посылку на зарубежном складе. Если посылка была неправильно упакована и повреждена при транспортировке из-за неправильной упаковки, UAB Pigu perku group не несет ответственности за ущерб, нанесенный клиенту, даже если посылка была принята.
4. Правильная упаковка
4.1 Посылки должны поступать на наши склады должным образом упакованными и неповрежденными (без дефектов), в противном случае Pigu Perku Group не несет ответственности за посылки, поврежденные при транспортировке, и не возмещает понесенные убытки.
4.2 Все посылки должны иметь внешнюю упаковку, адаптированную к конкретным характеристикам содержимого упаковки. Правильная упаковка посылки такова, что невозможно дотянуться до товара и повредить его, не повредив упаковку. Упаковка должна защищать содержимое таким образом, чтобы оно не было повреждено давлением, транспортировкой с другими посылками и дальнейшим администрированием. Упаковка также должна гарантировать, что люди, другие посылки, оборудование, транспорт и т. д. не будут подвергнуты опасности.
4.3 Если посылки получены без упаковки, без коробки или неправильно упакованы, может взиматься дополнительная плата за упаковку.
4.4 Требования к упаковке для посылок:
Подробнее об этом – ПРАВИЛЬНАЯ УПАКОВКА.
4.5 Если посылка была неправильно упакована и повреждена при транспортировке из-за неправильной упаковки, UAB Pigu Perku Group не несет ответственности за ущерб, нанесенный клиенту, даже если посылка была принята.
4.6 Страховка применяется только на правильно упакованную посылку.
5. Порядок оплаты
5.1 Все платежи, в зависимости от выбранного вами способа оплаты, производятся переводом на банковский счет UAB Pigu perku group или третьей стороны, уполномоченной UAB Pigu perku group, предоставляющей платежные услуги – Paysera LT, UAB или Maksekeskus AS, указанный на веб-сайте.
6. Страхование
6.1 Все посылки наших клиентов автоматически страхуются Финляндский филиалом «ERGO Insurance SE» под стандартную ответственность перевозчика (в соответствии с Международной конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Варшавская конвенция)),что бесплатно для клиента, однако стандартная ответственность перевозчика в соответствии с Конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Варшавская конвенция) составляет приблизительно 10 евро за килограмм.
Клиент может дополнительно застраховать посылку, используя платформу «OstaEU».
6.1.1 Страховая сумма не может превышать фактическую стоимость покупки. Отправитель может быть привлечен к ответственности за мошенническое указание или фальсификацию стоимости посылки, более высокой стоимости посылки, чем она есть на самом деле.
6.1.2 Если посылка принимается в пункте приема, она должна быть проверена во время получения. В противном случае страхование посылки может не действовать.
6.1.3 Страхование действует при транспортировке в распределительный центр. Если доставка заказана курьером или почтоматом, страховую ответственность берет на себя третье лицо, осуществляющее доставку.
6.2 «OstaEU» страхование
6.2.1.Клиенты, заказывающие свои покупки через платформу «OstaEU», имеют возможность заказать страховку для их посылки от несчастных случаев и получить сумму, равную стоимости ее содержимого и стоимости доставки для поврежденной или потерянной посылки:
6.2.2 Максимальная сумма страховки (оценочная) составляет 1000 евро.
6.2.3 При оформлении заказа и выборе стоимости застрахованной посылки, общая стоимость посылок не может превышать страховую сумму всей застрахованной посылки.
6.2.4 Страховая сумма не может превышать фактическую стоимость покупки. Отправитель может быть привлечен к ответственности за мошенническое указание или фальсификацию стоимости посылки, более высокой стоимости посылки, чем она есть на самом деле.
6.2.5 Если посылка принимается в пункте приема, она должна быть проверена во время получения. В противном случае страхование посылки может не действовать.
6.2.6 Страхование действует при транспортировке в распределительный центр. Если доставка заказана курьером или почтоматом, страховую ответственность берет на себя третье лицо, осуществляющее доставку.
6.3 «OstaEU» или другая заказанная страховка не покрывает любые расходы или убытки, понесенные при следующих условиях:
6.3.1 Расходы типа последствий (затраты, косвенно вызванные страховым случаем, таким как время простоя).
6.3.2 Халатность со стороны клиента или третьих лиц (например, неправильная упаковка).
6.3.3 Посылка содержит запрещенные товары для покупок, как указано в п. 2.4 Правил «OstaEU», хотя «OstaEU» доставилапокупки в Финляндию.
7. Декларации Великобритании
7.1 Продавец не подает декларации юридических лиц в Великобритании. Подаются только декларации физических лиц.
7.2 Клиент должен задекларировать посылки из Великобритании в течение 24 часов с момента ввода посылки в систему.
7.3 Товары, которые не могут быть перевезены Продавцом из-за акцизных сборов или особых транспортных потребностей, будут возвращены продавцам за счет Покупателя. Соглашаясь с правилами, Покупатель обязуется не отправлять:
7.4 Если информация в декларации представлена неверно и возникают сомнения в точности данных, посылка может быть проверена в любое время, а в случае неверной информации, маршрут посылки может быть остановлен в тот же момент.
7.5 Документ декларации третьих стран должен содержать следующую информацию:
8. Услуга по закупке товаров
8.1 UAB Pigu perku group является посредником между продавцом и покупателем товара, поэтому UAB Pigu perku group не является продавцом товара и не несет ответственности за успешную доставку товара на склад UAB Pigu Perku group в зарубежных странах, качество товара, упаковку и другие дела, не связанные с услугами, предоставляемыми UAB Pigu perku group. В случае возникновения неполадок между покупателем и продавцом, UAB Pigu perku group, после получения своевременного уведомления от покупателя о проблемах, может предложить только помощь в общении. При необходимости UAB Pigu perku group может отправить все необходимые подтверждения оплаты.
8.2 Характеристики каждого продаваемого товара указываются продавцом товара в зарубежном интернет-магазине рядом с описанием каждого товара. UAB Pigu perku group не несет ответственности за то, что товары в зарубежных интернет-магазинах могут не соответствовать реальным размерам, форме или цвету товаров по своему цвету, форме или другим параметрам.
8.3 Продавцы зарубежных интернет-магазинов в соответствии с законодательством своей страны предоставляют гарантию качества на отдельные виды товаров, действующую в течение определенного периода времени, конкретный срок и иные условия которой указаны в описаниях товаров.
8.3.1 Более подробная информация, касающаяся гарантийных условий товаров, представлена в описаниях зарубежных интернет-магазинов.
8.4 UAB Pigu perku group по сути является официальным представителем, поэтому может выставлять счета только за посреднические услуги. Подробнее об этом можно прочитать на сайте Государственной налоговой инспекции.
8.5 UAB Pigu perku group может выставлять счета только на сумму посредничества, т.е. разница между оплаченной Вами суммой UAB Pigu perku group и первоначальной суммой товара с доставкой на склады UAB Pigu Perku group за границей. UAB Pigu perku group не выставляет счета за купленные Вами товары, так как она не продает их, а только посредничает в заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах. UAB Pigu perku group по желанию клиента может попросить от продавца выставить счет-фактуру с реквизитами, указанными клиентом, и представить другие документы для приобретения товара.
8.6 Цена услуги покупки товара зависит от стоимости товара (если доставка продавцом до склада OstaEU за границей платная, она добавляется к сумме товара).
9. Возврат товаров
9.1 Товары, приобретенные через Сервис покупки товаров.
9.1.1 Товары, приобретенные через Сервис покупки товаров, независимо от страны, не могут быть возвращены продавцу.
9.1.2 Если доставленный товар был поврежден, не соответствовал описанию и т.п. по вине продавца товара (например, неправильная упаковка) и продавец обязуется возместить понесенные убытки, плата за услугу Сервиса покупки товаров оказанную OstaEU не возвращается.
10. Услуги DPD
Максимально возможная длина одной стороны посылки при отправке курьерской службой DPD – 3 м. Если сторона посылки превышает 3 м, может взиматься дополнительная плата. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов OstaEU, прежде чем заказывать посылку длиной более 3 м.
11. Возврат денежных средств
11.1 Условия возврата платы за услугу покупки OstaEU.
11.1.1 Если покупка невозможна по вине UAB PIGU PERKU GROUP, Покупателю возвращается 100% платы покупки.
11.1.2 Если покупка невозможна по вине иностранного интернет-магазина:
11.1.3 Если покупка отменена по вине Покупателя:
11.2. В случае невозможности выполнения услуги по покупке Товаров возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товары, осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса. В случае возврата платы за услугу покупки возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса.
12. Претензии клиентов
Претензии клиентов обрабатываются в течение 30 календарных дней.